고객 협상 이견/클레임 처리 : 원하는 것을 있다면 감정을 흔들어라

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#협상의기술 #설득의기술 #불만고객응대 고객 협상 - 머리 말고 마음을 공략하세요 불만/클레임 대응을 위한 협상스킬 참고서적 : 원하는 것이 있다면 감정을 흔들어라 박강사 인스타 :

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하버드대 설득·협상학 - 《원하는 것이 있다면 감정을 흔들어라》
하버드대 설득 협상학 | 원하는 것이 있다면 감정을 흔들어라 | 다니엘 샤피로
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"원하는 것이 있다면 감정을 흔들어라" TED 강의 리뷰와 성경적 해석 시리즈 06 이소명교수
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원하는 것이 있다면감정을 흔들어라/다니엘 사피로외1 지음
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