⌛️병원대기시간⌛️ 왜 피해를 고객이 봐야하죠? #병원서비스

병원 서비스불만족 1위👑 고객 이탈 사유 1위👑 모든 병원의 골치거리인 대기시간⏰️ ✅️ 물리적인 시간보다 고객의 대기시간을 직원들이 어떻게 관리해주고 체감하게 해주느냐!!! 이것이 포인트 입니다 ✅️ 직원의 말한마디, 대기시간 관리 시스템에 따라 고객 만족도가 달라지고 컴플레인이 줄어듭니다 ✅️ 대기시간 안내 없이 10분 대기하는 것과 예상 대기시간을 안내 하고 20분 대기하는 것 🤗 고객은 후자에 대해 더 안정감을 느낀다는 거죠~ ✅️시간으로 안내하기 힘들다면 대기 "인원수"로 안내해주셔도 좋습니다 중요한 것은 대기 과정에서 고객이 관리받고 있다는 것입니다 ⌛️메디피아아카데미의 "대기시간 관리" 교육은 90분 또는 두시간으로 구성되고 실제 사례와 워크숍으로 진행되기 때문에 병원의 실질적인 대기시간 관리 시스템을 구축할 수 있습니다 #병원언니 #병원코디네이터 #상담실장 #병원컨설팅 #병원채널 #병원서비스 #서비스불만족 #병원대기시간 #대기시간문제